1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат (либо обмен) товара, не имеющего брака или изъянов, возможен в срок до 14 дней с момента его покупки.

Возврат такого товара допустим исключительно при условии сохранения его потребительских качеств и товарного вида, а также при наличии гарантийного талона или кассового чека, подтверждающих факт приобретения товара у Продавца. Отсутствие соответствующих документов не ограничивает Покупателя в праве предоставить иные доказательства приобретения товара у данного Продавца.

В случае отказа Покупателя от товара, согласно договору, Продавец обязан вернуть оплаченную Покупателем сумму, за исключением расходов со стороны Продавца на доставку возвращенного от Покупателя товара, не позже 10-ти дней после предъявления Покупателем требования на возврат средств за товар. Если вместе с товаром, подлежащим возврату, был приложен подарок, Покупатель обязан возвратить его с обязательным сохранением товарного вида. Покупатель не вправе вернуть или поменять покупку, соответствующую заявленным производителем требованиям, если она обладает индивидуально-определенными характеристиками и может быть использована только данным потребителем.

Какие необходимы документы на возврат товара Продавцу?

Возврат (либо обмен) товара фиксируется накладной или актом, где указывается информация о наименовании Продавца и соответствующего товара, ФИО Покупателя, денежная сумма, которая подлежит возврату, дата продажи и передачи товара Покупателю, а также подписи сторон или их представителей.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке товара, имеющего брак или изъяны, если это не было предварительно оговорено с Продавцом, Покупатель вправе требовать:

• Устранения выявленных недостатков силами Продавца либо возмещения расходов, которые понес Покупатель в связи с ремонтом;
  соразмерного снижения цены продажи с выплатой разницы;
• Замены на аналогичный товар либо продукцию другого производителя (модели, артикула) с перерасчетом итоговой суммы оплаты.

Возврат товара надлежащего качества

Если приобретенный товар полностью исправен, но по каким-либо причинам вам не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки.

Какие условия для возврата?

• Товар не имеет следов эксплуатации, сохранил первоначальный внешний вид, упаковку и комплектующие.
• У вас на руках есть чек или гарантийный талон, подтверждающий покупку в My-Dyson.ru.
• Если при покупке были подарочные аксессуары, они также подлежат возврату.
• Стоимость доставки не компенсируется, а если товар был доставлен бесплатно, сумма доставки удерживается из возврата.
• Возврат товаров, изготовленных на заказ, не предусмотрен.

Как проходит возврат?

Наш менеджер оформляет накладную или акт возврата, в котором фиксируются:

• Название товара и его серийный номер.
• Данные покупателя.
• Сумма возврата.
• Дата покупки и дата возврата.
• Подписи сторон.

После принятия товара возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней удобным для вас способом.

Возврат товара с браком

Если в товаре выявлен дефект, который не был заявлен изначально, вы можете выбрать один из вариантов:

• Провести бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре.
• Получить компенсацию на ремонт устройства.
• Обменять товар на новый аналогичной модели.
• Выбрать другую модель с перерасчетом стоимости.

Если товар относится к категории технически сложных, и поломка требует подтверждения, будет проведена экспертиза. В случае обнаружения заводского брака продавец полностью компенсирует стоимость товара или предлагает замену.

Как проходит экспертиза?

• Проверку проводит официальный сервисный центр Dyson.
• Если подтвержден заводской брак, товар можно обменять, вернуть деньги или провести ремонт.
• Если поломка вызвана неправильной эксплуатацией (например, намокание или механические повреждения), продавец может отказать в возврате. В таком случае расходы на экспертизу, хранение и пересылку оплачивает покупатель.

Сроки возврата денежных средств

После подтверждения брака или одобрения возврата продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

• Если при покупке был подарок

Дополнительные аксессуары, полученные в подарок, также должны быть возвращены в целости.

• Если продавец отказал в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата или отказывает в компенсации при наличии дефекта, покупатель может обратиться в контролирующие органы и потребовать соблюдения Закона «О защите прав потребителей».